商品FAQをAIで作る｜購入前の迷いを解消

商品FAQは、購入前に迷う条件を先に答える形にします。AIへ正式な仕様を渡し、サイズ・使い方・配送などの疑問を整理してもらいましょう。

購入を止める疑問を集める

顧客から多い質問や、説明を読んでも分かりにくい条件を集めます。『商品の魅力は？』より、『自分の環境で使えるか』『何が同梱されるか』が判断に直結します。想定質問と実際に届いた質問は区別して扱います。

『使えます』だけでなく、対応するサイズや必要な付属品を添えます。公式仕様に記載がない場合は、AIの一般知識で埋めません。問い合わせへ回す点として残し、確定した情報でFAQを更新します。

購入前の比較に必要な回答と、詳細な操作手順を分けます。最初の回答は短くし、必要な人だけ説明書へ進める形が読みやすいものです。誤読されやすい条件は、例を添えて確かめましょう。

［］の中を、自分の材料へ。

商品仕様［正式情報］と質問［ ］から購入前FAQを作成。結論1文→条件・例外の順。未記載は確認事項へ。購入前の判断と、購入後の詳しい操作案内を分けてください。

説明用に作成した入力・仕上がりの例

INPUT / 入力する材料

架空の収納箱。幅30cm、奥行20cm、高さ15cm。ふた付属。質問：棚へ入る？ふたは別売り？

OUTPUT / 仕上がり

Q：幅28cmの棚に入りますか？
A：箱の幅は30cmのため入りません。
Q：ふたは別売りですか？
A：ふたは付属しています。

直近の購入前質問を3件選び、正式仕様のどこで答えられるかを対応させてください。